Vender un espacio que aún no puedes recorrer.
Los clientes de Apartment AR eran promotores con sede en Zúrich y Viena que vendían unidades en preconstrucción a compradores internacionales. La masa de compradores era abrumadoramente remota —familias saudíes, traslados desde Londres, inversores de Hong Kong— que no podían volar para una visita de 40 minutos de un apartamento sin construir.
Los comerciales de la agencia tenían renders, fotos en 360° y planos CAD. Nada de ello respondía a la verdadera pregunta del comprador: ¿qué tan grande se siente esto en realidad? Los ciclos de venta se alargaban más allá de los nueve meses, con múltiples viajes presenciales, y aproximadamente uno de cada tres compradores se retiraba tras la primera visita física porque la unidad se sentía más pequeña de lo que parecían los renders.
El encargo, del CEO de la agencia, el primer día: quiero una herramienta que mi comercial pueda poner en la mano de un comprador desde cualquier parte del mundo, y el comprador debería saber en cinco minutos si este apartamento tiene el tamaño adecuado para él.
Un apartamento en RA fiel a la escala, colocado en cualquier habitación.
Publicamos apps emparejadas para iOS y Android que permitían a un agente y a un comprador entrar en una sesión de visita conjunta, con el apartamento colocado a escala real 1:1 en cualquier espacio físico en el que el comprador estuviera de pie: una habitación de hotel, un salón, una oficina vacía. El agente dirigía una vista de tablet de la misma escena desde Zúrich, con anotaciones y cambios de material que el comprador podía ver en tiempo real.
El problema difícil nunca fue la RA. ARKit y ARCore habían madurado lo suficiente en 2022 como para que la colocación fuera resoluble. El problema difícil era la sesión: mantener dos dispositivos en lados opuestos del mundo en sincronía, de baja latencia, con el agente capaz de señalar una encimera de cocina y que la pantalla del comprador mostrara exactamente esa superficie resaltada, todo sobre un Wi-Fi de hotel inestable.
Seis capacidades centrales se publicaron en el primer año: colocación en RA a escala real, visita conjunta bidireccional con anotaciones, cambios de material en tiempo de ejecución, costura de suelos entre habitaciones, conjuntos de mobiliario preconfigurados y un constructor de presupuestos durante la llamada. Cada una sobrevivió a su primer contacto con un comercial real; ese era el listón.
- F · 01Colocación en RA
- Coloca un apartamento a escala real en cualquier habitación con un solo toque. ARKit en iOS, ARCore en Android, grafo de escena compartido en medio.
- F · 02Visita conjunta
- Agente y comprador en la misma sesión, con cursor, anotaciones y voz enrutados a través de un único canal de baja latencia.
- F · 03Cambios de material
- Paredes, suelos, acabados e iluminación cambian en tiempo de ejecución: el agente puede mostrar a un comprador cuatro variantes de cocina en 90 segundos.
- F · 04Costura de suelos
- Muévete entre habitaciones sin volver a anclar. El comprador recorre el apartamento caminando por su habitación de hotel.
- F · 05Conjuntos de mobiliario
- Los paquetes de amueblamiento preconfigurados permiten al comprador ver la unidad como vivienda familiar, pied-à-terre o alquiler de corta estancia, sin salir de la llamada.
- F · 06Constructor de presupuestos
- Genera y envía por email un presupuesto ajustado con las elecciones de material del comprador integradas, antes de que termine la llamada.
Demos los viernes durante tres años.
En producción desde el sprint dos. La primera versión fue deliberadamente fea y deliberadamente completa: un apartamento, un agente, un comprador de demo en el iPad del fundador. La llevamos a la sala de ventas de la agencia un viernes de la tercera semana y observamos a un comercial usarla mal. Reescribimos la UI del agente el lunes siguiente.
A partir de ahí funcionó con una cadencia de seis semanas: publicar en TestFlight, observar seis visitas reales, arreglar las tres cosas más importantes que perjudicaban la venta. La agencia dejó de hacer sesiones internas de formación sobre la app a partir del cuarto mes porque el producto era más simple de usar que de explicar.
Nos expandimos al mercado DACH más amplio a finales de 2022, luego a EAU en 2023 y luego al Reino Unido en 2024. Cada mercado añadió peculiaridades locales —valores por defecto de unidad de medida distintos, expectativas de iluminación distintas para lo premium, opiniones distintas sobre cómo debería verse una cocina— y cada adición se publicó detrás de un feature flag durante dos semanas antes de entrar en producción.
De una agencia a un estándar regional.
El ciclo de venta se comprimió de nueve meses a menos de cuatro. La agencia dejó de hacer volar a los compradores para la primera visita —ese paso ocurría en el salón del comprador, en la app— y reservó las visitas físicas solo para compradores serios. Tres de los cuatro clientes promotores añadieron de forma explícita «visita en Apartment AR requerida antes de la visita al sitio» a su proceso de venta.
A lo largo de tres años publicamos 142 versiones, dimos soporte a 28.000 visitas de compradores y entregamos cero avisos de guardia al equipo interno del cliente: esa parte se quedó con nosotros. El producto sigue en producción hoy, sobre la misma arquitectura que dibujamos en una pizarra a principios de 2022, con los mismos dos ingenieros liderándolo.
Apartment AR fue adquirida por un grupo inmobiliario suizo más grande a finales de 2024. La app, el equipo y el proyecto continúan bajo los nuevos propietarios.
Somyx no nos construyó una función. Nos construyó la parte del proceso de venta que antes era un billete de avión.